Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wir legen großen Wert auf den Datenschutz unserer Nutzer. Im Gegensatz zu anderen Navigations-Apps wie Google Maps und Waze sammeln wir keine Standort- oder Nutzerdaten und geben diese auch nicht an Dritte weiter.

Navigator fordert nur Zugriff auf die notwendigen Daten an, um Ihnen die erwarteten Funktionen und Features zu bieten.

• Standortzugriff über das GPS des Geräts – für Navigation und standortbezogene Funktionen
• Benachrichtigungsberechtigung – für den einfachen Zugriff auf die App über den Benachrichtigungsbereich und Informationen zu neuen Updates
• Zugriff auf internen Speicher oder SD-Karte – zur Speicherung und Nutzung von Karten
• Berechtigung zum Lesen des Telefonstatus (nur Android 10 und älter) – zur Identifizierung Ihrer Käufe

Wenn Sie NavigatorFREE mit Karten von OpenStreetMap verwenden, sind alle Kartenupdates kostenlos.

Professionelle TomTom-Karten sind ein kostenpflichtiges Zusatzangebot. Navigator-Abonnenten (Android- und iOS-Jahreskarten oder PRO-Abonnement) erhalten alle vierteljährlichen TomTom-Kartenupdates im Rahmen ihres Abonnements.

Wenn Sie PC/Pocket Navigator (Windows) mit TomTom-Karten verwenden, bieten wir einen Rabatt für das TomTom-Karten-Upgrade an.

Die kostenlosen OSM-Karten werden monatlich aktualisiert. Neue TomTom-Karten werden etwa alle 3 Monate veröffentlicht.

Falls Navigator Ihre Route nicht findet, überprüfen Sie bitte, ob Ihr Startpunkt oder Ziel nicht in einem gesperrten Bereich liegt. In diesem Fall verschieben Sie den Standort auf eine normale, nicht gesperrte Straße.
Prüfen Sie außerdem Ihre Fahrzeugeinstellungen unter Einstellungen / Fahrzeugprofile, um sicherzustellen, dass die relevanten Straßentypen aktiviert sind und das passende Fahrzeugprofil ausgewählt ist.

Wenn das Problem weiterhin besteht, senden Sie bitte eine E-Mail an unser Support-Team mit den genauen GPS-Koordinaten Ihres Startpunkts, der Zwischenstopps und des Ziels, damit wir der Sache nachgehen können.

Wenn die Navigator-App wiederholt abstürzt, könnte dies an beschädigten Dateien oder einer defekten SD-Karte liegen. In den meisten Fällen kann das Löschen der App-Daten in den Android-Einstellungen das Problem beheben.

Optional: Wenn Sie Lieblingsorte oder Routen gespeichert haben, sichern Sie Ihre Favoriten im Navigator, in Navigator, um Datenverlust zu vermeiden.

So löschen Sie die App-Daten:

1. Gehen Sie in die Android-Einstellungen Ihres Geräts.
2.  Wählen Sie Anwendungsmanager (Apps) > Navigator > Speicher >Daten löschen.
3. Starten Sie Ihr Gerät neu.
4. Stellen Sie anschließend die Navigator-Einstellungen wieder her.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unser Support-Team.

Falls es Probleme mit der App gibt, werden Sie möglicherweise gebeten, uns Logs (Protokolle) von Navigator zu senden, um das Problem genauer zu analysieren.

• iOS Die Logdateien können über das Hauptmenü von Navigator / Einstellungen / Erweitert / Problem melden gesendet werden. Bitte beschreiben Sie das Problem und die Umstände, die dazu geführt haben, möglichst genau.
• Android Die Logdateien können über das Hauptmenü von Navigator / Einstellungen / Erweitert / Longs senden gesendet werden. Bitte beschreiben Sie das Problem und die Umstände, die dazu geführt haben, möglichst genau.
• PC Navigator – Windows
  Starten Sie das Navigator Setup-Utility auf Ihrem PC über START/Programme/Navigator X/Setup Utility/Setup Utility. Klicken Sie auf „Fehlerbericht senden„. Bitte beschreiben Sie das Problem und die Umstände, die dazu geführt haben, möglichst genau.
• Windows Phone und Windows 10 Mobile
  Die Protokolldateien können über das Hauptmenü von Navigator / Einstellungen / App / Feedback senden gesendet werden – klicken Sie auf die Schaltfläche „Feedback senden“ und wählen Sie die Option, Logdateien in Ihre Nachricht einzufügen.

PC- und Pocket Navigator funktionieren mit jedem GPS-Gerät, das NMEA-Daten ausgeben kann. Dies ist das Standardausgabeformat, das von 99 % aller GPS-Hersteller unterstützt wird. Sie können beispielsweise dieses GPS-/GLONASS-USB-Gerät verwenden.

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass nicht alle GPS-Geräte mit Windows 10 kompatibel sind.

Gehen Sie zu Mein Computer/Systemsteuerung/Hardware/Geräte-Manager. Erweitern Sie in der Liste die Option Anschlüsse (COM & LPT). Ihr Gerät sollte hier aufgeführt sein.

In diesem Fall ist nichts falsch. Tatsächlich bedeutet diese Meldung, dass das GPS mit MapExplorer verbunden ist und kommuniziert. Die Nachricht ist lediglich eine Warnung, dass eine Position nicht angezeigt werden kann, da die vom GPS gesendeten Koordinaten außerhalb der derzeit geöffneten Karte liegen.

Es gibt zwei Gründe dafür:

1. Wenn Sie eine ältere Version von MapExplorer haben, stellen Sie sicher, dass die richtige Karte geöffnet ist.
2. Das GPS hat kein Signal. Dies ist normalerweise ein Problem bei brandneuen Geräten, die in Ihrem Land noch nie ein Signal empfangen haben. Die meisten Geräte merken sich ihre letzte Position und übertragen diese, wenn sie kein Signal haben. Das GPS meldet wahrscheinlich eine Position aus dem Herstellungsland. Das Problem wird verschwinden, sobald Ihr GPS in Ihrem Land ein Signal empfängt.