Často kladené dotazy (FAQ)

Velmi si vážíme soukromí našich uživatelů. Na rozdíl od jiných navigačních aplikací, jako jsou Mapy Google a Waze a.o., neshromažďujeme žádná data o poloze nebo uživatelích, ani tyto informace nesdílíme s třetími stranami.

Navigátor požaduje pouze přístup k nezbytným datům, která jsou potřebná k tomu, aby vám poskytl očekávané funkce a funkce.

• přístup k poloze dané GPS zařízením – pro navigaci a funkce určování polohy
• oprávnění pro oznámení – pro snadný přístup k aplikaci z oznamovací oblasti a informace o nových aktualizacích
• přístup ke čtení a zápisu na interní úložiště nebo SD kartu – pro ukládání map a jejich použití
• oprávnění číst stav telefonu (pouze Android 10 a nižší) – pro identifikaci vašich nákupů

Pokud se Navigatoru nedaří nalézt trasu, zkontrolujte, zda není váš start a/nebo cíl nastaven v oblasti s omezením vjezdu. Pokud ano, zkuste místo přesunout na standardní silnici/ oblast bez omezení.

Zkontrolujte také nastavení vozidla v Nastavení/Profily vozidla, abyste se ujistili, že nebyly deaktivovány příslušné typy silnic a že je nastaven správný profil vozidla.

Pokud problém přetrvává, kontaktujte náš tým podpory e-mailem a uveďte přesné GPS souřadnice vašeho výchozího bodu, průjezdních bodů a cíle, abychom mohli vše dále prozkoumat.

Pokud aplikace Navigator opakovaně padá, může se jednat o problém s poškozenými soubory nebo SD kartou. Ve většině případů pomůže vymazání dat aplikace v nastavení systému Android. 

1. Volitelné: Pokud jste si uložili oblíbená místa nebo trasy, zálohujte si oblíbené položky v Navigátoru, abyste o ně nepřišli.
2. Poté přejděte do nastavení systému Android na svém zařízení a vymažte data aplikace Navigator (Nastavení Android/Správce aplikací/Navigator/Uložiště/Vymazat data).
3. Restartuje zařízení
4. obnovte nastavení Navigatoru.

Pokud to nepomůže, kontaktujte náš tým podpory e-mailem.

Pokud používáte NavigatorFREE s mapami z OpenStreetMaps, všechny aktualizace map jsou zdarma.

Profesionální TomTom mapy jsou placeným doplňkem. Předplatitelé Navigatoru (roční mapy pro Android a iOS nebo předplatné PRO) mají v předplatném všechny čtvrtletní aktualizace map TomTom.
Pokud používáte PC/Pocket Navigator (Windows) s TomTom mapami, nabízíme slevu na upgrade TomTom map.

Mapy OSM jsou aktualizovány měsíčně. Nové TomTom mapy jsou vydávány cca. každé 3 měsíce.

V případě problémů s aplikací můžete být požádáni o zaslání log souborů (protokolů) z Navigatoru, abychom mohli problém podrobněji analyzovat.

• iOS  Z hlavního menu Navigatoru přejděte do Nastavení / Pokročilé / Nahlásit problém. Popište prosím v textu podrobně problém a to, co mu předcházelo.
• Android Z hlavního menu Navigatoru přejděte do – Nastavení / Pokročilé / Poslat log soubory. Popište prosím v textu podrobně problém a to, co mu předcházelo.
• PC Navigator – Windows
  Spusťte nástroj Navigator Setup Utility na vašem PC pomocí START/Programy/Navigator X/Setup Utility/Setup Utility. Klikněte na „Odeslat chybové hlášení“. Popište prosím podrobně problém a to, co mu předcházelo.
• Windows Phone a Windows 10 Mobile
  Z hlavního menu Navigatoru přejděte do Nastavení / Aplikace / Odeslat zpětnou vazbu. Klepněte na tlačítko „Odeslat zpětnou vazbu“ a zvolte, zda chcete do zprávy zahrnout soubory protokolu.
  

PC a Pocket Navigator budou fungovat s jakýmkoliv zařízením GPS, které umí odesílat data NMEA. Toto je standardní výstupní formát, který podporuje 99 % všech výrobců GPS. Můžete použít například toto zařízení USB GPS/GLONASS.

Poznámka: Uvědomte si, že ne všechna zařízení GPS fungují s OS Windows 10.

Přejděte na Tento počítač/Ovládací panely/Systém/Hardware/Správce zařízení. V seznamu rozbalte Porty (COM & LPT). Zde by mělo být uvedeno vaše zařízení.

V tomto případě je všechno v pořádku. Toto hlášení znamená, že GPS je připojena a komunikuje s MapExplorerem. Je to varování, že pozice nemůže být zobrazena, protože souřadnice z GPS jsou mimo otevřené mapy. 

Existují dvě možné příčiny:

1. Pokud máte starší verzi MapExploreru, ujistěte se, že máte otevřenou správnou mapu.
2. GPS nemá signál. Obecně je to problém úplně nových přijímačů, které ještě nikdy nechytily signál v zemi, kde se nacházíte. Většina zařízení si pamatuje svoji poslední pozici. Dokud GPS nemá signál, posílá starou polohu do počítače s příznakem, že je neplatná. GPS pravděpodobně hlásí pozici ze země výrobce. Tento problém zmizí hned, jak vaše GPS zachytí signál.