Preguntas Frecuentes

Valoramos mucho la privacidad de nuestros usuarios. A diferencia de otras aplicaciones de navegación, como Google Maps, Waze y otras, no recopilamos datos de ubicación ni de usuarios, ni compartimos esta información con terceros.

Navigator solo solicita acceso a los datos esenciales necesarios para brindarle la funcionalidad y las características esperadas.

• Acceso a la ubicación proporcionada por el GPS del dispositivo: para la navegación y las funciones de ubicación.
• Permiso de notificaciones: para un acceso fácil a la aplicación desde el área de notificaciones e información sobre nuevas actualizaciones.
• Acceso para leer y escribir en el almacenamiento interno o tarjeta SD: para almacenar los mapas y su uso.
• Permiso para leer el estado del teléfono (solo Android 10 y versiones anteriores): para la identificación de sus compras.

Si Navigator no puede encontrar su ruta, por favor, verifique si su punto de inicio y/o destino no están ubicados en una zona restringida (como un estacionamiento privado, etc.). Si es así, intente mover la ubicación a una carretera estándar/no restringida.
También, revise la configuración de su vehículo en Ajustes/Perfiles de vehículo para asegurarse de que no se hayan desactivado los tipos de carreteras relevantes y que el perfil de vehículo correcto esté seleccionado.

Si el problema persiste, por favor, contacte a nuestro equipo de soporte por correo electrónico con las coordenadas GPS exactas de su punto de inicio, puntos intermedios y destino, para que podamos investigar más a fondo.

Si la aplicación Navigator sigue cerrándose, esto podría deberse a archivos corruptos o un problema con la tarjeta SD. En la mayoría de los casos, borrar los datos de la aplicación desde los ajustes de Android resuelve el problema.

Opcional: Si tiene lugares o rutas favoritas guardadas, realice una copia de seguridad de sus Favoritos en Navigator para evitar perderlos.

Así es como puede borrar los datos de la aplicación:

1. Vaya a los ajustes de su dispositivo Android.
2. Navegue hasta Administrador de aplicaciones > Navigator > Almacenamiento > Borrar datos.
3. Reinicie su dispositivo.
4. Restaure sus ajustes de Navigator.

Si el problema persiste, por favor, contacte a nuestro equipo de soporte por correo electrónico para obtener más ayuda.

Si está utilizando NavigatorFREE con mapas de OpenStreetMaps, todas las actualizaciones de mapas son gratuitas.

Los mapas profesionales de TomTom son una opción de pago. Los suscriptores de Navigator (con suscripción anual a mapas de Android e iOS o suscripción PRO) tienen incluidas todas las actualizaciones trimestrales de mapas TomTom en su suscripción.
Si está utilizando PC/Pocket Navigator (Windows) con mapas TomTom, ofrecemos un descuento para la actualización de los mapas TomTom.

Los mapas de OSM se actualizan mensualmente. Los nuevos mapas de TomTom se lanzan aproximadamente cada 3 meses.

• iOS Los archivos de registro se pueden enviar desde el Menú Principal de Navigator: Ajustes > Avanzado > Reportar un problema. Describa detalladamente el problema y lo que ocurrió antes de él.
• Android Los archivos de registro se pueden enviar desde el Menú Principal de Navigator: Ajustes > Avanzado > Enviar registros. Describa detalladamente el problema y lo que ocurrió antes de él.
• PC Navigator – Windows
  Ejecute Navigator Setup Utility en su PC desde Inicio > Programas > Navigator X > Setup Utility > Setup Utility. Haga clic en «Enviar informe de error». Describa detalladamente el problema y lo que ocurrió antes de él.
• Windows Phone a Windows 10 Mobile
  Los archivos de registro se pueden enviar desde el Menú Principal de Navigator: Ajustes > Aplicación > Enviar comentarios. Haga clic en el botón «Enviar comentarios» y elija incluir los archivos de registro en su mensaje.

PC Navigator y Pocket Navigator funcionarán con cualquier dispositivo GPS que pueda emitir datos en formato NMEA. Este es el formato de salida estándar que es compatible con el 99% de todos los fabricantes de GPS. Puede utilizar, por ejemplo, este dispositivo GPS/GLONASS USB.

Nota: Tenga en cuenta que no todos los dispositivos GPS funcionan con el sistema operativo Windows 10.

Vaya a Mi PC > Panel de control > Sistema > Hardware > Administrador de dispositivos. En la lista, expanda Puertos (COM y LPT). Su dispositivo debería aparecer allí.

En este caso, todo está bien. Este mensaje significa que GPS está conectado y comunica con el Navigator. Se trata de una alerta que señala que la posición no se puede mostrar porque las coordenadas de GPS están fuera de mapas abiertos. Existen dos razones:

1. Si tiene una versión no actual de Navigator, asegúrense que tienen abierto el mapa correcto.

2. GPS no recibe ninguna señal. Generalmente se trata de un problema que tienen los aparatos GPS reciente comprados que aún no han recibido la señal en el país donde se encuentran. La mayoría de los aparatos archivan la última posición. Mientras GPS no recibe ninguna señal transmite la posición precedente al ordenador con la nota, que no es válida.GPS probablemente envía la posición del país de su producción. Este problema desaparece en el momento en que GPS obtiene la señal correcta.